بازگشت آسان کالا

برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

فرم بازگشت را پرینت کنید:

فرم بازگشت را به صورت آنلاین پر کرده و پرینت بگیرید.
این فرم باید داخل بسته‌بندی مرجوعی قرار داده شود.
محصول را بسته‌بندی کنید:

کالا را در بسته‌بندی اصلی آن قرار دهید.
تمام مدارک، قطعات و لوازم جانبی را نیز در بسته قرار دهید.
محصول را ارسال کنید:

بسته را به آدرسی که در فرم بازگشت درج شده است، ارسال کنید.
می‌توانید از هر شرکت حمل و نقلی که مایل هستید استفاده کنید.
ایجاد درخواست بازگشت کالا
برای ایجاد درخواست بازگشت، وارد حساب کاربری خود شوید یا شماره سفارش و ایمیل خود را وارد کنید.
از طریق حساب کاربری خود می‌توانید:

تاریخچه سفارش‌ها را مشاهده کنید.
وضعیت بازگشت کالا را پیگیری کنید.
مهلت بازگشت کالا
تا 90 روز پس از خرید: بدون هزینه بازگشت
از 91 روز تا 1 سال: 10٪ هزینه بازگردانی (Restocking Fee)
هزینه ارسال بازگشت کالا
بازگشت کالا به دلیل سفارش اشتباه یا عدم نیاز: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازگشت کالا به دلیل اشتباه در ارسال یا نقص فنی: هزینه ارسال تا 90 روز پس از دریافت محصول رایگان است.
برای جزئیات بیشتر در مورد ارسال و دریافت کالاهای حجیم، لطفاً به بخش “سیاست حمل‌ونقل” مراجعه کنید.

کالاهای غیر قابل بازگشت
تعداد محدودی کالا به عنوان “غیر قابل بازگشت” مشخص شده‌اند. این کالاهای ویژه شامل فرآیند بازگشت استاندارد نمی‌شوند.
پس از ثبت سفارش این کالاها، امکان بازگشت یا لغو آن‌ها وجود ندارد. با این حال، گارانتی سازنده همچنان برای این کالاها معتبر است.
اگر در مورد کالای غیر قابل بازگشت سوالی دارید، لطفا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

سفارش محصول اشتباه
اگر محصول اشتباهی سفارش داده‌اید یا دیگر به آن نیاز ندارید، می‌توانید فرآیند بازگشت را با پرینت فرم بازگشت یا تماس با تیم پشتیبانی شروع کنید.
تمامی کالاها باید نو، استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود همراه با فرم بازگشت مرجوع شوند.
هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
هیچ هزینه‌ای برای انبارگردانی برای کالاهای مرجوعی تا 90 روز وجود ندارد.
پس از 90 روز، 10٪ هزینه انبارگردانی دریافت خواهد شد.
ما تعویض کالا را ارائه نمی‌دهیم، اما در صورت خرید اشتباه، می‌توانید کالای مناسب را با کمک تیم پشتیبانی انتخاب کنید.

کالاهای معیوب
اگر کالای معیوب دریافت کرده‌اید، لطفا ظرف 30 روز به TasisatHub.com اطلاع دهید و فرم بازگشت را پرینت کنید.
همچنین می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
برای تعویض سریع‌تر، می‌توانید سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید (پس از دریافت کالای مرجوعی، مبلغ کالای اصلی به شما بازگردانده خواهد شد).
اگر سفارش جدیدی ثبت نکنید، کالای جدید پس از دریافت کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال بر عهده TasisatHub.com خواهد بود.

تعویض کالا تحت گارانتی سازنده
ما تمامی گارانتی‌های سازنده را اعمال می‌کنیم.
اگر سازنده گارانتی ارائه ندهد، ما یک سال گارانتی ارائه می‌دهیم (به جز کالاهای مصرفی مانند فیلتر هوا).
اگر کالای خریداری شده از TasisatHub.com دارای گارانتی سازنده است، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید.

در برخی موارد، ممکن است گارانتی شما را ملزم به تماس با سازنده کند.
اگر سازنده درخواست تعمیر یا بررسی کالا را داشته باشد، لطفا از تکنسین خود بخواهید با ما تماس بگیرد.
این فرآیند ممکن است چند روز طول بکشد.
در بسیاری از موارد، کالاهای بزرگ مانند دیگ بخار و آبگرمکن شامل تعویض کامل نمی‌شوند و فقط قطعات آن‌ها تحت گارانتی هستند.
هزینه ارسال کالای تحت گارانتی بر عهده مشتری و هزینه ارسال کالای جایگزین بر عهده TasisatHub.com است.

برای استفاده از گارانتی یک ساله ما، باید از کالاها به طور صحیح استفاده شود.
تمامی قطعات تعویضی باید توسط سازنده توصیه شده باشند.
TasisatHub.com حق دارد تعداد تعویض‌ها را محدود کند.
لطفا اطلاعات تماس خود را در حساب کاربری به روز نگه دارید.
بعد از 90 روز، امکان بازپرداخت وجود ندارد، اما ممکن است بتوانیم کالای جایگزین را با 10٪ هزینه ارائه دهیم.

دریافت بسته آسیب‌دیده

اگر کالای آسیب دیده دریافت کرده‌اید، لطفا ظرف 24 ساعت پس از دریافت به TasisatHub.com اطلاع دهید و فرم بازگشت را پرینت کنید.
همچنین می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای تعویض سریع‌تر، می‌توانید سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید.
مبلغ کالای اصلی پس از دریافت کالای مرجوعی به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر سفارش جدیدی ثبت نکنید، کالای جدید پس از دریافت کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
تمامی کالاهای مرجوعی باید استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند.

دریافت کالاهای اشتباه
اگر کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، لطفا ظرف 24 ساعت به TasisatHub.com اطلاع دهید و فرم بازگشت را پرینت کنید.
همچنین می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای تعویض سریع‌تر، می‌توانید سفارش جدیدی برای کالای جایگزین ثبت کنید.
مبلغ کالای اصلی پس از دریافت کالای مرجوعی به شما بازگردانده خواهد شد.
اگر سفارش جدیدی ثبت نکنید، کالای جدید پس از دریافت کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
تمامی کالاهای مرجوعی باید استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند.
ما نمی‌توانیم کالاهایی که نصب شده‌اند را قبول کنیم.

لطفا بسته‌های حمل و نقل را هنگام تحویل با دقت بررسی کنید
اگر بسته آسیب دیده است، لطفا آن را تحویل نگیرید و فوراً با پشتیبانی TasisatHub.com تماس بگیرید.
ما با شرکت حمل و نقل تماس خواهیم گرفت و کالای جدیدی برای شما ارسال خواهیم کرد.
اگر مطمئن نیستید که بسته آسیب دیده است یا خیر، آن را در حضور راننده باز کنید.
شما 15 دقیقه فرصت دارید تا بسته را بررسی کنید.
اگر پس از ترک راننده متوجه آسیب شدید، لطفا ظرف 24 ساعت به TasisatHub.com اطلاع دهید.

چگونه بسته‌های حمل و نقل را بررسی کنیم
برای یادگیری نحوه بررسی بسته‌های حمل و نقل، لطفا [ویدئوی آموزشی](لینک ویدئو) را مشاهده کنید.

سایر موارد
هر کالایی که در دسته‌های ذکر شده قبلی قرار نگیرد، می‌تواند تا 1 سال پس از دریافت برای مرجوعی واجد شرایط باشد.
اگر مرجوعی شما در عرض 90 روز پس از دریافت کالا انجام شود، هیچ هزینه‌ای برای انبارداری وجود ندارد.
پس از 90 روز، 10٪ هزینه انبارداری دریافت خواهد شد.
لطفا فرم بازگشت را پرینت کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

روند بازگشت
از فرم آنلاین بازگشت استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
فرم بازگشت شما باید داخل بسته‌بندی مرجوعی قرار داده شود.
کالا را به‌طور ایمن در بسته‌بندی اصلی محصول قرار دهید.
تمام مدارک، قطعات و لوازم جانبی را قرار دهید.
تمامی کالاهای مرجوعی باید کاملاً نو، استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند.
روی بسته‌بندی سازنده ننویسید و برچسب‌های حمل و نقل را مستقیماً روی بسته‌بندی سازنده قرار ندهید.
کالاهای مرجوعی در زمان دریافت بازرسی خواهند شد.
فرآیند مرجوعی معمولاً 4-5 روز کاری طول می‌کشد.
بسته مرجوعی را به آدرسی که در فرم بازگشت ذکر شده ارسال کنید.
می‌توانید از هر شرکت حمل و نقلی که مایل هستید استفاده کنید.
شما می‌توانید انتظار بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه را ظرف 4-5 روز کاری پس از دریافت کالاهای مرجوعی داشته باشید.
لطفا برای اطلاعات بیشتر در مورد ارسال و دریافت مرجوعی‌ها از طریق حمل و نقل، به بخش “سیاست حمل و نقل باربری” مراجعه کنید.

تغییر سفارش قبل از ارسال
شما می‌توانید سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا با تماس با پشتیبانی تغییر دهید.
لطفا شماره سفارش خود را در دسترس داشته باشید.
پس از ارسال سفارش، امکان تغییر آن وجود ندارد.

لغو سفارشات
شما می‌توانید سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا تلفنی لغو کنید.
سفارشات تنها قبل از ارسال قابل لغو هستند.
اگر سفارش شما قبلاً ارسال شده است، باید کالا را مرجوع کنید.
هزینه ارسال اولیه و هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری است.

سوال دارید؟
با کارشناسان ما تماس بگیرید:

ایمیل: tasisathub@gmail.com

ساعات کاری:

برای اطلاعات بیشتر به بخش “سیاست بازگشت کالا” مراجعه کنید